POLÍTICA GENERAL DE ENVÍOS

  • Envío discreto. Nunca aparece nada de FlorProhibida Grow Shop ni en el pago con tarjeta, en el banco o  pago contra reembolso. Además nuestros paquetes llevan un embalaje neutral, nunca llevan logotipos o marcas.
  • Todos los paquetes van cerrados en cajas o bolsas de transporte.
  • Si detectas algún paquete en mal estado o abierto, no lo aceptes y háznoslo saber cuanto antes para poder gestionar la incidencia.
  • Ante cualquier problema con los envíos, no dudeis en poneros en contacto con nosotros por el método que más os convenga.
  • Los pedidos salen de almacén a las 19:00 y se entregan en menos de 24h.

CONDICIONES DE PROMOCIÓN PORTES GRATIS Y ENVÍO 24H

  • Todos los pedidos que superen los 50€ contarán con los gastos de envio gratis, sea cual sea su peso o medida, incluyendo sustratos y productos voluminosos.
  • En todos los productos indicamos la fecha de entrega estimada del pedido.
  • Los pedidos que sean de menos de 20Kg y con stock, llegarán antes de 24h en días laborable, siempre y cuando no se haya detallado otra fecha de entrega en la página de producto.
  • Los pedidos realizados en fin de semana, al igual que los pedidos realizados en días declarados como festivos, serán entregados contando como si se hubieran realizado el siguiente día laborable.
  • Para los pedidos con forma de pago mediante ingreso o transferencia bancaria se enviarán el mismo día que se tenga constancia de su pago.
  • Para los pedidos de más de 20Kg se enviará por una agencia que reparte en 2-3 días laborables.
  • Los envíos se hacen a traves de las agencias con las que trabajamos (Tipsa, Correos Express y Tolosa)
  • Promoción de portes gratis solo válida solo para península.
  • Los gastos de reembolso generados por los pedidos contrareembolso corren a cuenta del comprador y se suman al pedido al elegir ese método de pago.
  • Promoción Portes gratis valida para todos los productos del catalogo incluyendo sustratos y productos voluminosos hasta 20 KGs

  • Para pedidos de Islas Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla, Europa y América podeis llamarnos y os calculamos el coste del envío.

Desde FlorProhibida nos aseguramos de cumplir con las fechas y plazos indicados en la Web, si por alguna circunstancia esto no fuera así, siempre nos pondriamos en contacto con el cliente para comentarle el posible retraso o buscar alguna otra solución.

Aún así hay alguna vez que las agencias de transportes pueden fallar, por lo que no podemos responsabilizarnos por ellos, nosotros si enviamos el pedido en plazo.

COSTE DE LOS TRANSPORTES

Los gastos de envío siempre corren a cargo del comprador y varían el precio según peso, volumen y destino, excepto ofertas o promociones especiales.

Si no está conforme con el coste propuesto siempre podrá anular el pedido o elegir por qué compañía de transporte quiere recibir su pedido ( se enviará a portes debidos).

 

 TARIFAS DE TRANSPORTE

 España : Peninsula 24H

     Hasta    2 Kg              4,95 €
     Hasta    5 Kg              5,45 €
     Hasta   10 Kg             5,95 €
     Hasta   20 Kg             8,95 €
     Hasta   30 Kg           13,50 €
     Hasta   40 Kg           15,90 €
     Hasta   50 Kg           19,90 €
     Hasta   60 Kg           24,90 €
     Hasta 100 Kg           29,99 €

España : Peninsula 24-72H

     Hasta 30 Kg           11,90 €
     Hasta 40 Kg           13,50 €
     Hasta 50 Kg           15,00 €
     Hasta 60 Kg           16,60 €
     Hasta 70 Kg           18,10 €
     Hasta 80 Kg           19,80 €
     Hasta 90 Kg           21,20 €
     Hasta 100 Kg         23,60 €


           
Estos precios pueden variar siempre que el volumen de medidas supere al peso, la fórmula que se aplicará para el cálculo del peso volumétrico es la siguiente:


Largo x Ancho x Alto(en cm)/4000 = Kg-volumétrico

 


PROBLEMAS EN LA ENTREGA

Ante cualquier problema puedes ponerte en contacto con nosotros y gestionaremos la incidencia.

RECLAMACIONES : PROCEDIMIENTO A SEGUIR

FlorProhibida no se responsabiliza de la falta de bultos si el cliente ha firmado el albarán de entrega sin comprobar que el numero de embalajes recibidos coincide con el número de embalajes indicados en el albarán.
Tampoco lo hará cuando se reciba algún bulto roto, golpeado o con modificación en el sistema de precintado, si el cliente no ha indicado tal incidencia en el albarán de entrega de la agencia de transporte. En cuyo caso, además de indicarlo en dicho albarán, deberás escribir junto a la firma, “pendiente de revisar” y ponerlo en conocimiento de nuestra empresa en un plazo máximo de 24 horas, para que Flor prohibida pueda reclamara a su vez a la empresa de transporte.

Rogamos que siempre que recibas una mercancía indiques en el albarán de entrega del transportista “pendiente de revisar mercancía” ya que ello facilita los tramites de reclamación.

SOLUCION DE INCIDENCIAS

 ERRORES DEBIDOS AL TRANSPORTE (roturas o falta de bultos)

El plazo para las reclamaciones de roturas por transporte de la mercancía es de 24 horas tras la recepción de la misma. Pasado este plazo no nos hacemos cargo de la incidencia, puesto que estamos fuera del limite del tiempo impuesto por el seguro de la agencia de transportes.

En caso de falta de bultos, es imprescindible que lo dejes reflejado por escrito en el albarán de recepción de mercancía , que firmas al transportista, sino es así el seguro no se hace cargo y por lo tanto no podemos responsabilizarnos de dicha incidencia.

En caso de cualquier incidencia deberás rellenar el formulario online de incidencias, llamar al numero de telefono 967254275 o mandarnos un email a info@florprohibida.com , nosotros repondremos la mercancía en la mayor brevedad posible y nos encargaremos de la recogida de los productos dañados.

En caso de rotura no tire nunca la mercancía, es necesario que guarde el embalaje y lo mantenga en las mismas condiciones que lo recibió para poder realizar la reclamación a la agencia de transportes. En el momento que rellenes el formulario online o nos llames al telefono 967254275 se dará de alta tu incidencia y se te asignará un número de incidencia el cual debes conservar para cualquier duda o consulta sobre tu incidencia, en ese momento mandaremos a la agencia de transportes para recoger el paquete.

 ERRORES EN FACTURAS

Si tras revisar la mercancía observas diferencias entre el pedido y la factura haznolo saber lo antes posible.

Deberás rellenar el formulario online de incidencias o llamar al número de telefono 967254275 , también puedes mandarnos un e-mail a info@florprohibida.com.

 

DEVOLUCIONES

www.florprohibida.com se compromete en ofrecer la mejor calidad y garantìa para nuestros productos. Si por cualquier motivo no quedas satisfecho con tu compra, tienes un plazo máximo de 7 días hábiles a contar desde la fecha de entrega del pedido para devolver el pedido o alguno de los productos.

Los gastos de transporte para cambios o devoluciones, corren a cargo del cliente, si el problema es debido al transporte o algun error de gestión por nuestra parte, te repondremos la mercancia a la mayor brevedad posible, sin ningún gasto de envío.

Los pasos necesarios para cualquier devolución son los siguientes:

1.- Deberás rellenar el formulario online de devoluciones y enviarlo o llamar al telefono 967254275 ,también puedes mandarnos un e-mail a info@florprohibida.com indicando en el asunto que es una devolución e indicando en el mensaje tu nombre completo, dirección, Nº de pedido y teléfono.

2.- Cuando recibamos el formulario de devolución con tus datos nos pondremos en contacto contigo para indicarte cual es el número de devolución de tu pedido el cual debes conservar para cualquier duda o consulta sobre tu devolución.

3.- Con tu numero de devolución ya puedes enviarnos el paquete, debes escribir este número perfectamente visible en el exterior del paquete, no aceptaremos paquetes donde no se vea perfectamente el numero o lleguen a portes debidos(en estos casos no se recogera el paquete y sera devuelto).

Ejemplo: DEVOLUCIÓN Nº 015

Para aceptar cualquier devolución, los productos deben de estar igual que los recibió, sin usar, con el embalaje o caja original sin roturas , en perfecto estado y listo para su venta.

No se aceptarán devoluciones de productos como:

- Productos que puedan ser copiados o reproducidos con carácter inmediato, (DVDs, revistas, libros, etc...) no se admitirán a no ser que se devuelvan en su embalaje original y sin abrir.

- Bombillas/lamparas.

- Productos/Ofertas que una vez vendidos queden descatalogados.

- Semillas.

No aceptaremos devoluciones sin su respectivo numero de devolución o envíos que nos lleguen a portes debidos.


PEDIDOS Y CONSULTAS
Lunes-Viernes 9:00 a 14:00 - 16:00 a 19:00

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